- V: Hoe plaats ik een bestelling?
A: U kunt op de snelste en veiligste manier bestellingen plaatsen via onze website. De kaarthouders moeten de contactgegevens ter plaatse verstrekken, zodat we uw naam, adres, stad, staat of provincie, postcode, land, telefoon en e-mail, en financiële informatie en bestelinformatie krijgen. Deze informatie wordt verzameld en gebruikt om de transactie te verwerken en voor interne boekhouding en andere procedures. En het systeem stuurt een e-mail met de orderbevestiging om alle informatie voor elke bestelling correct te bevestigen.
- V: Moet ik omzetbelasting betalen?
A: Nee, er is geen omzetbelasting op onze site.
- V: Is het veilig om in onze online winkel te kopen?
A: Alle online betalingen zijn veilig en beveiligd. We hebben een veilige transactieomgeving gecreëerd. Het bestelsysteem dat we hebben gebruikt, is de industriestandaard voor coderingstechnologie – om uw persoonlijke informatie die op onze site is geregistreerd, te beschermen. Het versleutelingssysteem biedt u veiligheid en gemoedsrust wanneer uw browser en lokale netwerk het gebruik van versleutelde gegevensoverdracht ondersteunen.
- V: Wat kan ik doen als ik niet succesvol online een bestelling kan plaatsen?
A: Als u dit probleem tegenkomt, probeer dan de volgende stappen: Wis eerst de cookies, start de browser opnieuw, schakel Firewall uit en probeer het opnieuw. Ten tweede, als het probleem aanhoudt, verander dan een andere computer of een andere internetbrowser, zoals Firefox, en probeer het dan. Of u kunt na enkele uren proberen in te loggen. Als de bovenstaande stappen niet werken, kunt u contact met ons opnemen.
- V: Hoe kan ik retourneren of ruilen?
A: Ja, als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u contact met ons opnemen voor ruilen of retourneren. Ons retourbeleid is binnen de eerste 2 weken nadat je het product hebt ontvangen. Het product mag niet gedragen of beschadigd zijn. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met het artikel, maar de fout niet door ons wordt veroorzaakt, moet u de verzendkosten en de bankservicekosten voor het omruilen van het artikel betalen. Als u een terugbetaling aanvraagt, zullen wij de verzendkosten van uw rekening aftrekken. Maar als feitelijk bewijs dat de fout door ons is veroorzaakt, zouden we de volledige verantwoordelijkheid op ons nemen en geen extra kosten in rekening brengen.
- V: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
A: Meestal sturen we het artikel en geven we u een trackingnummer binnen 24 – 48 uur nadat de bestelling is geslaagd. We zullen het trackingnummer en de trackingwebsite naar u e-mailen (zorg er dus voor dat de e-mail die u opgeeft effectief is). Houd er rekening mee dat de website van de vervoerder de gegevens en de pakketstatus mogelijk niet op tijd bijwerkt. En als je je pakket niet binnen 15 werkdagen ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice voor hulp.
- V: We hebben ons trackingnummer twee dagen geleden ontvangen, maar onze bestelling wordt niet weergegeven in het DHL- of EMS-volgsysteem?
A: Soms is er een vertraging van een paar dagen als de verzending wordt ondersteund vanwege de enorme vraag voordat goederen in het systeem verschijnen. Of volgsystemen kunnen vertraging oplopen vanwege bepaalde factoren in het DHL- of EMS-volgsysteem.
- Vraag: Accepteert u internationale bestellingen?
A: Ja, we zijn professioneel in het verwerken van internationale zaken en hebben een rijke ervaring hierin. Tot nu toe accepteren we bestellingen uit de meeste landen van de wereld, zoals Australië, België, Canada, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Groenland, Japan, Korea, Luxemburg, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Portugal, Spanje, Zweden , Zwitserland, Taiwan, Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten rechtstreeks via onze website. Als u niet zeker bent van de verzendbestemmingen, neem dan contact met ons op en wij zullen u tijdig antwoorden.
- V: Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat mijn creditcard is belast?
A: Houd er rekening mee dat zodra een bestelling is geplaatst en verwerkt, het moeilijk is om wijzigingen aan te brengen en te annuleren. Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan contact met ons op. We zullen ons best doen om aan uw situatie tegemoet te komen. Maar zodra uw bestelling is verzonden, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
- Vraag: Wat zijn de verzendopties en levertijd?
A: Alle bestellingen zijn versnelde verzending, EMS, DHL zijn de belangrijkste methoden voor levering, maar andere zijn ook beschikbaar op basis van uw bestemmingen, zoals TNT, UPS en anderen. De geschatte aankomsttijd is meestal 5-15 dagen.
- V: Hoe lang duurt het om de omruiling of terugbetaling te verwerken?
A: De totale tijd bestaat uit twee delen. Het eerste deel is de verwerkingstijd. Dit is de tijd vanaf het moment waarop uw verzoek tot omruiling of terugbetaling, plus onze verwerkingsprocedure. Het tweede deel is de daadwerkelijke verzendtijd. Dit is de tijd die nodig is om het pakket om te ruilen en opnieuw bij u te bezorgen. Het duurt meestal 5-15 dagen. Voor terugbetaling duurt het ongeveer 2-3 dagen voordat de creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. U kunt uw creditcardrekening binnen 15-60 dagen later controleren. Dit hangt voornamelijk af van de overdrachtssnelheid tussen verschillende banken in verschillende landen. Neem gerust contact met ons op als je het na 60 dagen nog niet hebt ontvangen!
- V: Moet ik extra kosten betalen voor het omruilen of terugbetalen?
EEN: Het hangt ervan af. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met het artikel, maar de fout niet door ons wordt veroorzaakt, moet u de verzendkosten en de verzendkosten voor het omruilen van het artikel betalen. Als u een terugbetaling aanvraagt, wordt de oorspronkelijke verzending niet gerestitueerd. Maar als feitelijk bewijs dat de fout door ons is veroorzaakt, zouden we de volledige verantwoordelijkheid op ons nemen en geen extra kosten in rekening brengen.
- V: Wat moet ik doen als mijn bestelling nooit is aangekomen?
A: Als bij uw bestelling wordt weergegeven, is uw pakket verzonden en ontvangt u het niet binnen 2 weken. Neem contact op met de klantenservice voor hulp.
- V: Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat de bestelling is geplaatst?
A: Als je de bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan binnen 24 uur contact op met onze klantenservice. Maar de klant zal 10% kosten in rekening worden gebracht. We kunnen de annulering ook niet accepteren nadat we de artikelen al hebben verzonden. Ook dient u een verkeerde bestelling binnen 24 uur voor verzending te wijzigen, zodat wij de verkeerde bestelling voor u kunnen annuleren en een nieuwe juiste bestelling kunnen plaatsen.
- V: Doen jullie nabestellingen?
A: We doen geen nabestellingen. Indien de door u bestelde artikelen niet op voorraad zijn nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om een vervangend artikel te vragen. De bestellingen die niet op voorraad zijn, kunnen worden geannuleerd, tenzij om een vervangend artikel wordt gevraagd.
- V: Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen, wat moet ik nu doen?
A: Neem de eerste keer contact op met onze klantenservice als uw bestelling de geschatte leverdatum heeft overschreden. U kunt ook de trackinginformatie op de online post controleren, als deze is afgeleverd, neem dan contact op met uw familielid of buren. Let ook op uw brievenbus, want de postdienst kan een bericht voor u achterlaten van uw plaatselijke postkantoor. Als we vaststellen dat uw zending buiten onze geschatte levertijd valt, starten we een tracering met de vervoerder om deze te lokaliseren. Het kan tot 20 werkdagen duren voordat de tracering is voltooid nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van het probleem. Als het pakket kan worden gevonden, wordt het bij u afgeleverd. Als de verzender de originele zending niet kan vinden, sturen we een vervangende zending of betalen we je geld terug. Zodra de tracering is voltooid, sturen we u een melding via e-mail. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het pakket als er een fout is gemaakt in de verzendinformatie.
- V: Waarom zie ik de terugbetaling niet op mijn rekening?
A: Zodra uw verzoek is geaccepteerd, verwerken we uw terugbetaling en passen we binnen 7 dagen automatisch een tegoed toe op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode. Controleer dan eerst uw account. Houd er rekening mee dat, afhankelijk van uw creditcardmaatschappij, het nog 15-60 werkdagen kan duren nadat uw tegoed is aangevraagd voordat het op uw account wordt bijgeschreven. Maar over het exacte tijdstip waarop de terugbetaling op uw rekening staat, kunt u contact opnemen met uw creditcardmaatschappij.
- V: Ik heb je 3 dagen geleden een e-mail gestuurd, hoe komt het dat ik geen antwoord krijg?
A: We proberen e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. Als u geen reactie van ons heeft ontvangen, is uw e-mail mogelijk niet ontvangen of heeft u de e-mails van ons geblokkeerd, om uw tijd niet te verspillen, kunt u onze e-mail aan uw lijst toevoegen nadat u de bestelling heeft geplaatst. We ontvangen elke dag veel e-mails van klanten en proberen ze allemaal te beantwoorden, maar soms kan uw e-mail per ongeluk worden verwijderd door onze SPAM-blokkering. Stuur ons opnieuw een e-mail als u binnen 1 dag geen antwoord hebt ontvangen, behalve in het weekend, houd rekening met 2 dagen.
- Vraag: Zijn uw artikelen allemaal authentiek?
A: Alle producten van onze site worden geleverd door een officiële samenwerkingsfabriek.
- Vraag: Is er een kans dat ik telefonisch contact met uw bedrijf kan opnemen?
A: Het spijt ons zeer dat we u nu niet telefonisch van dienst zijn. Onze klantenservice bedient alle klanten via e-mail in werkdagen. Neem contact met ons op als u niet duidelijk bent over de veelgestelde vragen, e-mail onze klantenservice. Bedankt voor uw bezoek, ondersteuning en bestellen en geniet van uw winkelen in onze online winkel, Dank u!